Refund policy

Chez L'Orgone, nous nous engageons à offrir des produits artisanaux d'orgonite de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous avons mis en place une politique de remboursement pour garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de faire une demande de remboursement.

  1. Délai de Demande de Remboursement :

    • Vous avez jusqu'à 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de remboursement.

  2. Produits Éligibles au Remboursement :

    • Les produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande peuvent être éligibles au remboursement.
    • Les produits personnalisés ne sont généralement pas remboursables, à moins qu'ils ne présentent des défauts majeurs.

  3. Processus de Demande de Remboursement :

    • Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à via le formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, une description détaillée du problème, et des photos si possible.
    • Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons de notre décision.

  4. Conditions de Remboursement :

    • Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
    • Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traité.

  5. Retours de Produits :

    • Si nous demandons le retour du produit, veuillez le renvoyer dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces jointes, dans les 8 jours suivant l'approbation de votre demande de remboursement.

  6. Annulation de Commande :

    • Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement. Une fois que la commande a été expédiée, la politique de retour standard s'applique.

  7. Service Client :

    • Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au pendant nos heures d'ouverture.

Chez L'Orgone, nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat exceptionnelle, et cette politique de remboursement est conçue pour refléter notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Merci de faire confiance à nos créations artisanales d'orgonite.

Cordialement, L'Orgone